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危機(jī)公關(guān)使用這5個(gè)步驟，可快速解決危機(jī)
危機(jī)處理是公共關(guān)系活動(dòng)中日益關(guān)注的管理理念和生存策略。特別是在全球化日益嚴(yán)重的今天，公司或組織的小事故或事故將擴(kuò)大到全國(guó)甚至更大的范圍，造成嚴(yán)重后果。
危機(jī)處理主要有以下五個(gè)步驟：
（1）危機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)
如今，越來(lái)越多的公司要么是自己，要么是第三方監(jiān)控公司。看來(lái)他們發(fā)現(xiàn)的信息并沒(méi)有那么有價(jià)值。當(dāng)危機(jī)公關(guān)負(fù)面發(fā)生時(shí)，監(jiān)控是信息的原因，是媒體發(fā)布還是個(gè)人發(fā)布，事情的真實(shí)性，輿論是剛剛開(kāi)始，還是持續(xù)了多久，趨勢(shì)大致如何。所謂運(yùn)籌帷幄，公關(guān)才溜走。
（2）危機(jī)發(fā)聲原則
據(jù)說(shuō)我們應(yīng)該真誠(chéng)勇敢地承擔(dān)責(zé)任。事實(shí)上，我們?nèi)匀恍枰鶕?jù)監(jiān)控結(jié)果，而不是你的鍋。你為什么要背誦？如果真的是問(wèn)題，一定要承擔(dān)責(zé)任，然后想辦法解決分歧，給出處理的態(tài)度。
(3)控制危機(jī)發(fā)展
危機(jī)公共關(guān)系是盡快結(jié)束困難，快速處理，快速回復(fù)，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速引導(dǎo)公眾輿論。引導(dǎo)好方向，要么維護(hù)自己，要么維護(hù)觀眾利益，迅速整改。
(4)平穩(wěn)恢復(fù)期
危機(jī)公關(guān)處理負(fù)面?zhèn)鞑?，但企業(yè)本身應(yīng)始終理性處理，有序開(kāi)展各項(xiàng)任務(wù)。此時(shí)，危機(jī)公關(guān)也應(yīng)進(jìn)行維護(hù)工作。幫助客戶與觀眾取得聯(lián)系、互動(dòng)和溝通。改進(jìn)后，我們應(yīng)該處理善后事宜，并繼續(xù)維護(hù)品牌。
(5)整理危機(jī)問(wèn)題
整理危機(jī)問(wèn)題，制定相應(yīng)的困難計(jì)劃。整理問(wèn)題可以改進(jìn)。為企業(yè)提供有意義的建議。
危機(jī)公關(guān)不僅承擔(dān)危機(jī)預(yù)警監(jiān)測(cè)、干預(yù)預(yù)防、控制處理、恢復(fù)調(diào)整等任務(wù)，而且是困難管理體系優(yōu)化的必要過(guò)程，也是公眾、媒體、政府和各種社會(huì)團(tuán)體公關(guān)戰(zhàn)略的重要組成部分。
此時(shí)，公關(guān)人員的首要任務(wù)是通過(guò)已知或可獲得的相關(guān)信息控制困境，根據(jù)危機(jī)處理計(jì)劃和機(jī)制減少擴(kuò)散影響范圍，避免惡化的可能性，從而快速制定有效的目的性解決方案，處理危機(jī)事件中的各種細(xì)分問(wèn)題。如果能追溯到關(guān)鍵問(wèn)題，快速處理，將對(duì)徹底消除危機(jī)起到非常重要的作用。
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